Aceasta pagina permite transmiterea online a cererii de retragere din contract / retur pentru comenzile plasate pe site.
Pentru identificarea comenzii, completati numarul comenzii si adresa de email folosita la plasarea comenzii. Dupa verificare, veti putea selecta produsele pe care doriti sa le returnati sau puteti solicita retur total.
Consumatorii persoane fizice au dreptul legal de retragere in termenul prevazut de lege. Persoanele juridice pot solicita retur comercial, care se analizeaza separat.
Produsele se trimit catre TOLGAMA SRL / Surubarie.ro, str. Republicii nr. 13B, Babadag, jud. Tulcea, cu mentionarea numarului comenzii. Costul direct al returnarii este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care Surubarie.ro accepta expres sa suporte acest cost sau returul este cauzat de o eroare imputabila vanzatorului.
Va rugam sa returnati toate bucatile aferente produselor selectate, impreuna cu accesoriile, etichetele, ambalajele si documentele primite, daca exista. Ambalati produsele in cutia primita sau intr-o cutie suficient de rezistenta pentru greutatea coletului, astfel incat produsele sa nu se amestece, sa nu se deterioreze si sa poata fi identificate usor la receptie.
In cazul in care ati primit un produs gresit, deteriorat sau neconform, va rugam sa ne contactati inainte de expedierea returului, pentru stabilirea metodei de solutionare si a costurilor de transport.
Retrageti-va din contract aici / formular de retur
Introduceti numarul comenzii si emailul folosit la comanda. Lista produselor se incarca doar pentru comenzi cu status Finalizat si vechime maxima de 30 de zile calendaristice.
Daca statusul comenzii sau termenul nu permite returul prin formular, veti primi un mesaj relevant si ne puteti contacta pentru asistenta.
Dupa trimitere, vei primi automat pe email confirmarea si detaliile cererii.
TOLGAMA SRL / Surubarie.ro
str. Republicii nr. 13B, Babadag, jud. Tulcea
Mentionati numarul comenzii in colet. Dupa confirmarea formularului, veti primi pe email si numarul cererii de retur.
IMPORTANT: retururile sunt receptionate exclusiv la adresa de mai sus. NU expediati la Easybox, FANbox, locker, punct de ridicare, oficiu postal sau la orice alta adresa. Astfel de expedieri nu vor fi ridicate si pot fi returnate expeditorului.